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商品退款/退货

申请退款/退货的操作流程


1.用户发起售后,选择退货退款


2.选择售后类型:退货退款  或者   仅退款


(1)买家选择 "仅退款"

①  “仅退款”商家在24小时内确定是否同意买家的仅退款申请,店铺订单仅退款审核时效为24小时,即商家需在24小时内确定是否同意买家申请,超时未审核系统自动审核通过

②   商家同意买家的“仅退款”申请,电脑端购买的商品款项将在3-12个工作日到账至用户的付款账号中。

③   商家拒绝买家的“仅退款”申请,买家可以售后有效期内(确认收货后的15天内)重新发起售后申请,或者在商家拒绝退款申请后的3天内发起维权。

 

(2)买家选择“退货退款”

①  选择对应的退款申请类型,若因商家商品质量问题选择对应问题类别,上传对应的证明图片等待商家的审核。由于店铺商品比较特殊,涉及到报关、物流、人员配备等多方面原因,故不支持7天无理由退货退款。若商品存在瑕疵,但不影响商品品质和使用的问题,建议买家联系客服进行沟通;若商品存在影响品质和使用的问题,买家可申请退货退款,操作步骤同特卖商品。

 售后申请被拒绝后,买家可在售后有效期内(确认收货后的15天内)重新发起售后,若因特殊原因过了售后期,买家可联系在线或者电话客服进行咨询。

 商家在买家提交退回物流信息后的7天内确认,电脑端购买的商品确认后售后成功后的款项将在3-12个工作日到账至用户的付款账号中。


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