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售后服务承诺书

我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨,为顾客提供长期的技术支持和全方位服务。  

1、 售后服务承诺书投标方拥有健全的售后服务网络机构,包括专门的安装维修服务队,用户的定期访问和信息反馈,安装指导和技术咨询。全国各大中型城市设立办事处,立争在最短的时间内解决出现的故障、质量问题,让客户安心、放心。  

2、 质量保证期产品质保期限为一年。 

3、 售后服务承诺书日常管理  

用户就是上帝,售后服务更是我们工作的重中之重,售后服务的日常管理分三个层次,第一:每月的电话专访,了解设备运行的状况,做好跟踪记录;第二:每年派专业技术人员上门回访一次,做好跟踪记录;第三:在以上过程中,了解到工程质量出现的故障、问题,本厂立即派人到用户单位,解决出现的情况。  

4、 售后服务承诺书售前,在技术问题上与用户保持对接,保证产品的符合性,在生产过程开始之前,提供样品由用户及监理单位进行审查,合格后方可进行批量生产。  

5、 售后服务承诺书培训计划本公司负责开通调试的工程,均可得到本公司提供现场免费培训一次,技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式。

现场培训由项目的技术负责人负责,集中培训由公司技术人员担任。  现场培训是在设备投入使用之前,对安装人员、管理人员的培训提供的免费培训,培训地点设在施工现场。培训内容包括安装知识、系统组成及系统操作维护等讲解。定期培训是对管理人员进行全面培训。内容包括系统的设计规范、验收规范、系统的维护与管理等。  

6、 免费提供产品的使用说明、技术资料、图片等  

对产品的使用说明、技术资料、图片,在施工过程、工程结束验收结束后,陆续交往客户手中,存档记录。 

7、 服务响应时限  

8、 投标方承诺报修响应时间为2小时

服务维护方式为上门服务,并在2小时内赶到维修现场,工作时间实行连续不间断工作直至排除故障。  

9、 质量赔偿承诺,对于因产品质量问题给用户所造成的一切损失由我单位负责。 

10、 安装调试完毕的周期检查计划  

安装调试完毕的周期检验计划已纳入到售后服务的日常管理当中,对客户做到,发现问题,解决问题,不留问题给客户。  

11、 产品质保期内、外的收费标准

产品质保期内,保修范围包括除人为破坏因素、不可抗力因素外的故障和质量问题,承诺保修期内免费 提供维修和保养;保修期外的,适当收取工作人员的差旅费用及材料费用。  

12、 产品在保修期外的所需配件的优惠承诺  

产品在保修期外的所需配件的优惠承诺为:厂价提供。 

13、 遇节假日、重大活动前的灯具设备运行检查工作的承诺 

按照客户要求,电话跟踪,如单位内接到客户电话,义无反顾的为客户解决这方面的问题。

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