首页 > 帮助中心

帮助中心

15天内免费退换货

什么是"15天退换货"?  

  "15天退换货"是指,当买家购买支持“15天退换货”服务的商品,在签收货物后十五 (15)天内,如因商品客观原因导致买家不愿完成本次交易,商家须向买家提供7天退货物、15天换货物的服务。如买家与商家就退换货事宜协商未果,买家在华强北在线指定期间内发起维权,并申请“15天退换货”赔付时,依据相关规则判定买家赔付申请成立,商家须对买家进行赔付。

  保障范围说明

  只有购买支持“15天退换货”的商品才可享受该服务保障。

  商家未履行“15天退换货”承诺包括以下几种情况:

  自签收货物之日起15天内,若商品存在客观问题,在不影响2次销售的情况下,买家向商家提出退换货要求,商家拒绝提供“15天退换货”服务;

  注:以下情况不在保障范围内:

  (1) 所有预定,特殊尺码,定制类商品等恕不退换;

  (2) 一旦拆封无法复原、影响二次销售的商品不可退货(质量问题除外);

  (3) 所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、发票等;

  (4) 商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹,影响二次销售的不予退换。

  (5) 购买物品被改动过、人为破坏或标签撕毁的不提供退换; 

  买家可享受的保障权益

  买家在购买了支持“15天退换货”服务的商品,即可享受商家提供的7天退货、15天换货服务。具体为:凡自签收货物之日起15天内,若商品存在客观问题,在不影响2次销售的情况下,买家可以向商家提出退换货要求,商家应同意买家的要求。 若商家未履行承诺,买家可以对商家发起投诉,申请赔付。依据相关规则会在核实后进行赔付,以保障买家权益。

  保障期限

  1.如商品存在客观原因,买家向商家提出退款申请的期限为自签收货物之日起15天内。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准,如物流签收单上有准确签收时间的,则该签收时间后满360小时为15天;如物流签收单上的签收时间仅为日期的,则以该日期后的第二天零时起计算时间,满360小时为15天。

  2.如针对商家未履行服务承诺行为的赔付申请,买家向华强北在线申请15天退换货服务赔付申请的期限为自交易成功之日起15天内。

  申请赔付的条件

  1.买家提出赔付申请所指向的商家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“15天退换货”服务。

  2.买家在签收商品之日起15天内已要求商家提供“15天退换货”服务而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营或服务。

  3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定。 

  4.外包装完整,且不影响二次销售,退款时如有发票或赠品,买家需将发票和赠品一起退回。

  5.买家提出“15天退换货”赔付申请应在选择以“15天退换货”为退货原因的退款过程中或自交易成功之日起15天内。

  物流费用说明

  如果发生退换货,退换货的邮费由双方协商

收缩
<友情连结> 新利18luck jxf吉祥坊 九洲娱乐